一、学习目的与要求 通过本章的学习，了解培训的概念、作用和理论，理解员工培训的内容，掌握员工培训步骤和方法。 二、课程内容 （一）培训概述 1.培训的概念 正确理解教育和培训的区别 2.培训的作用 3.培训理论 （1）成人学习理论 （2）刺激 — 反应理论 （3）社会学习理论 （二）员工培训的内容和步骤 1.新员工培训 （1）新员工培训的概念 （2）新员工培训的意义 （3）新员工培训的内容 2.在职员工培训 （1）在职员工的概念 （2）在职员工培训应注意的问题 （3）在职员工的分类培训 3.员工培训步骤 （1）培训需求分析 ①培训需求分析的概念 ②培训需求层次分析 ③培训需求分析方法 （2）拟订培训计划 （3）实施培训计划 （4）培训成果转化 （5）培训效果评估 （三）员工培训的方法 1.讲授法 （1）讲授法的概念 （2）讲授法的优缺点 2.案例分析法 （1）案例分析法的概念 （2）案例分析法的优缺点 3.角色扮演法 （1）角色扮演法的概念 （2）角色扮演法的优缺点 4.头脑风暴法 （1）头脑风暴法的概念 （2）头脑风暴法应遵循的原则 （3）头脑风暴法的优点及影响因素 5.视听法 （1）视听法的概念 （2）视听法的优缺点 6.游戏法 （1）游戏法的概念 （2）游戏法的优缺点 三、考核知识点与考核要求 （一）培训概述 1.识记 培训的概念、教育和培训的区别 2.领会 培训的作用及培训理论 （二）员工培训的内容和步骤 1.识记 （1）新员工培训的概念 （2）在职员工培训的概念 2.领会 （1）新员工培训的意义 （2）新员工培训的内容 （3）在职员工培训的分类 （4）员工培训步骤中的相关概念 （5）案例的内容 3.应用 员工培训步骤 （三）员工培训的方法 1.识记 培训方法的相关概念 2.领会 培训方法的内容和特点 3.应用 培训方法的应用 四、本章重点与难点 本章重点：员工培训的步骤和方法（包括每个步骤中的重要内容和每种方法的特点）。 本章难点：培训效果评估。